PUTARBLALIK.ID, BATAM – Kinerja pelayanan publik Kantor Pelayanan Utama (KPU) Bea Cukai Tipe B Batam kembali memperoleh apresiasi dari para pengguna jasa. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II 2026, instansi tersebut mencatat nilai 4,63 dari skala 5 dengan kategori “Sangat Baik”.
Capaian tersebut menjadi indikator meningkatnya kualitas pelayanan Bea Cukai Batam kepada pelaku usaha, eksportir, importir, serta masyarakat yang memanfaatkan layanan kepabeanan dan cukai di kawasan perdagangan bebas Batam.
Kepala Bidang Bimbingan Kepatuhan dan Layanan Informasi (BLKI) KPU Bea Cukai Tipe B Batam, Setiawan Rosyidi, mengatakan hasil survei tersebut merupakan bentuk kepercayaan masyarakat yang harus terus dijaga melalui peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Nilai SKM sebesar 4,63 ini merupakan apresiasi sekaligus amanah dari para pengguna jasa. Kami berkomitmen terus meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin cepat, mudah, transparan, dan profesional,” ujar Setiawan.
Menurutnya, survei tersebut mengukur sembilan unsur pelayanan yang dinilai langsung oleh masyarakat sebagai pengguna layanan Bea Cukai Batam.
Dari hasil penilaian tersebut, aspek Kemudahan Persyaratan memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,72, disusul Kemudahan Prosedur sebesar 4,70.
Sementara itu, Kompetensi Petugas dan Perilaku Petugas masing-masing memperoleh nilai 4,66, diikuti Ketepatan Waktu sebesar 4,64, Sarana dan Prasarana 4,63, Media atau Tempat Pengaduan 4,60, serta Kejelasan Informasi Biaya dan Kesesuaian Produk Pelayanan yang sama-sama meraih nilai 4,57.
Setiawan menegaskan, capaian tersebut tidak membuat Bea Cukai Batam berpuas diri. Sebaliknya, hasil survei menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan penyempurnaan layanan di tengah meningkatnya aktivitas perdagangan dan investasi di Batam.
