“Kami akan terus melakukan perbaikan pada seluruh aspek pelayanan sehingga pengguna jasa mendapatkan pengalaman layanan yang semakin baik. Masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kami,” katanya.
Selain mempublikasikan hasil survei kepuasan masyarakat, Bea Cukai Batam juga kembali mengingatkan komitmennya dalam membangun pelayanan publik yang bersih melalui kampanye anti gratifikasi.
Setiawan menegaskan seluruh pegawai Bea Cukai Batam tidak diperkenankan meminta maupun menerima bingkisan, parsel, hadiah, ataupun pemberian dalam bentuk apa pun yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas.
“Kami mengajak seluruh pengguna jasa untuk bersama-sama menjaga integritas pelayanan. Apabila menemukan dugaan gratifikasi atau pelanggaran, masyarakat dapat menyampaikan laporan melalui kanal pengaduan resmi yang telah disediakan,” ujarnya.
Menurutnya, budaya pelayanan yang profesional, transparan, dan berintegritas menjadi fondasi penting dalam menciptakan iklim perdagangan dan investasi yang sehat di Batam sebagai salah satu pintu gerbang utama ekspor-impor nasional.
Dengan capaian SKM kategori Sangat Baik tersebut, Bea Cukai Batam berharap kepercayaan masyarakat terus meningkat sekaligus memperkuat perannya sebagai institusi yang mendukung kelancaran arus barang, kemudahan berusaha, serta pertumbuhan ekonomi nasional melalui pelayanan kepabeanan yang prima. (Iman Suryanto)
